Ouvidoria

Última atualização: 20 de outubro de 2026

A Ouvidoria é o canal para você registrar elogios, sugestões, reclamações e denúncias sobre o atendimento da Bankar, quando não ficou satisfeito com a solução apresentada no atendimento regular.

Quando acionar a Ouvidoria

• Você já falou com o nosso atendimento e o problema não foi resolvido;
• Você quer registrar uma reclamação ou denúncia sobre a conduta de um atendente ou sobre informações recebidas;
• Você quer deixar uma sugestão ou um elogio.

Como registrar

Envie sua manifestação pelo WhatsApp. Conte o que aconteceu, informe seu nome e, se houver, o número de protocolo do atendimento anterior. Nós registramos o seu caso, informamos um número de protocolo para acompanhamento e retornamos com a resposta.

Você também pode nos escrever pelo Instagram @bankaroficial.

Dúvidas sobre o contrato do consórcio

A Bankar é representante autorizada, e o contrato de consórcio é firmado com a administradora. Questões sobre o contrato em si, como cobranças, assembleias, contemplação ou restituição de valores, são tratadas pela Ouvidoria da própria administradora responsável pelo seu grupo, cujos dados constam no seu contrato. Podemos ajudar a encaminhar o seu caso.

Outros canais de reclamação

Se, mesmo após o contato com a Ouvidoria, você não estiver satisfeito, pode recorrer também a:

• Reclame Aqui;
• consumidor.gov.br;
• Procon do seu estado ou município;
• Banco Central do Brasil, que fiscaliza as administradoras de consórcio.